রেফারেন্স

l89o-র আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্ট, ব্যক্তিগত তথ্য আর bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে হওয়া প্রতিটি লেনদেন — সবকিছু কীভাবে আইনিভাবে পরিচালিত হয়, সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কার করা আছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হবে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও সেশন ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
l89o l89o-র আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা বিষয়ে সহায়তা পেতে

আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই — মোবাইল থেকেই আপনি প্রয়োজনীয় তথ্য পাবেন। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত কোনো আইনি জিজ্ঞাসা থাকলে, লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সাথে রাখুন — এতে দ্রুত সমাধান হয়। আপনার তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ লাইভ চ্যাটেও জানাতে পারেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটে বা মোবাইল ব্রাউজারে লাইভ চ্যাট খুলুন। আইনি প্রশ্ন, তথ্য সংশোধনের অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট শর্ত নিয়ে কথা বলুন — বাংলায় সরাসরি উত্তর পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর ও bKash বা Nagad রেফারেন্স উল্লেখ করলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়।

মোবাইলে সহায়তা কেন্দ্র

মোবাইল থেকে সাহায্য পৃষ্ঠায় গিয়ে আইনি বিভাগে ট্যাপ করুন। সেখানে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্নের উত্তর পাবেন — Rocket লেনদেনের রেকর্ড দেখার উপায়ও সেখানে আছে।

তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড নিরাপদ রাখতে একাধিক পদক্ষেপ নিই। নিচে ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় — তথ্য সংগ্রহ থেকে শুরু করে মুছে ফেলার অনুরোধ পর্যন্ত — খোলাসা করা হলো। আপনার এলাকার আইন অনুযায়ী কিছু শর্তে ভিন্নতা আসতে পারে — সেক্ষেত্রে আমাদের সহায়তায় জানাবেন।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় শুধু নাম, মোবাইল নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। bKash বা Nagad দিয়ে জমা দিলে সেই লেনদেনের আইডি সংরক্ষিত হয়, কিন্তু আপনার ওয়ালেটের PIN আমাদের কাছে আসে না।

কুকি নীতিমালা

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে মোবাইলে লগইন করে ট্যাব বন্ধ করলেও পরে ফিরে এলে আবার লগইন না লাগে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP পাঠানো হয় আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইলে। একাধিক ভুল চেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়। পাসওয়ার্ড রিসেট করতে চাইলে আপনার ফোনে যাচাই কোড আসবে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক সময়কাল শেষ হওয়ার পর তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। Rocket বা Nagad লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে কিছুদিন রাখা হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষ তথ্য হস্তান্তর

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতায়, আপনার এলাকার নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদায় তথ্য দেওয়া হতে পারে।

নীতিমালা নিয়ে প্রায়শই যা জানতে চান

আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা আর অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলো এখানে এক জায়গায় দেওয়া হলো। নতুন কিছু জানতে চাইলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞাসা করুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর আর bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের তথ্য নেওয়া হয়। এই তথ্যগুলো অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। আপনার ওয়ালেটের PIN কখনো আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয় না।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধু আপনার এলাকার আইনি বাধ্যবাধকতায় নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে তথ্য দেওয়ার প্রয়োজন হলে সেটা করা হতে পারে।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। তবে bKash বা Nagad লেনদেনের রেকর্ড স্থানীয় আইনের বাধ্যবাধকতায় নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে — সেই সময়কাল আপনার এলাকার আইন অনুযায়ী নির্ধারিত।

সেশন কুকি দিয়ে আমরা আপনার লগইন সচল রাখি। মোবাইলে ব্রাউজার বন্ধ করে আবার খুললে নতুন করে লগইন করতে হয় না — যদি কুকি চালু থাকে। আমরা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না, তাই বিজ্ঞাপন-ট্র্যাকিংয়ের ঝুঁকি নেই।

অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার বসবাসের এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট অঞ্চলে সেবার বৈধতা দেওয়ার দায়িত্ব নিই না — আপনাকে নিজ দায়িত্বে স্থানীয় নিয়মকানুন যাচাই করতে হবে।

আপনার অ্যাকাউন্টের ওয়ালেট বিভাগে গেলে Rocket-সহ সব লেনদেনের ইতিহাস দেখতে পাবেন। প্রতিটি লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর, তারিখ ও পরিমাণ সেখানে আছে। আইনি প্রয়োজনে এই রেকর্ড ইমেইলে চাইতে পারেন।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলি আপডেট করি। কোনো পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইটে তা প্রকাশ করা হয়। বড় ধরনের পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে বা ইমেইলে জানানো হবে — পুরোনো শর্ত ততক্ষণ বহাল থাকবে।

না, প্রতিটি লগইনে আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। এটা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার অংশ। OTP না আসলে লাইভ চ্যাটে জানান — তারা যাচাই করে সমাধান দেবে।

bKash লেনদেনের আইডি, তারিখ, পরিমাণ ও আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর সংরক্ষিত হয়। আপনার bKash PIN বা ওয়ালেটের ব্যালেন্স আমাদের কাছে আসে না। এই রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্টের লেনদেন ইতিহাসে যেকোনো সময় দেখতে পাবেন।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে সরাসরি আপনার অভিযোগ জানান। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর আর সংশ্লিষ্ট লেনদেনের রেফারেন্স উল্লেখ করুন। আমরা আপনার অভিযোগ পর্যালোচনা করে যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেব।